Inhalt

Forschungsprojekt
Projektart: } Gefördertes Projekt
ServCare ALS

Beschreibung / Inhalte

Ziel des Projektes ist die Entwicklung wissenschaftlicher und methodischer Grundlagen für die Gestaltung Kooperativer Dienstleistungssysteme im Umfeld seltener Erkrankungen. Dies erfolgt am Beispiel der amyotrophen Lateralsklerose (ALS).

Folgende Fragen werden untersucht:
  • Wer sind die Akteure im Wertschöpfungssystem und was wird als nutzenstiftend bzw. wertschöpfend im Umfeld seltener Erkrankungen wahrgenommen?
  • Wie gestaltet sich die Kommunikation zwischen den Beteiligten und welche Rolle spielen dabei emotionale Einflüsse?
  • Wie können durch Informationstechnik Beratungs- und Therapiemöglichkeiten verbessert werden (Stichwort virtuelle Ambulanz und virtuelles Case Management)?
  • Wie verändern kooperative Dienstleistungssysteme den Charakter der Dienstleistungsarbeit und inwiefern korrespondiert dies mit etablierten Arbeitsprozessen und Vergütungsstrukturen?
  • Wie können kooperative Dienstleistungssysteme systematisch entwickelt und gemanagt werden?

Dazu werden:
  • Interviews mit Experten des Gesundheitswesens sowie Patienten und Angehörigen geführt,
  • Kommunikations- und Koordinationsmuster durch Analyse der Internetkommunikation phasenorientiert rekonstruiert,
  • Szenarien und beispielhafte Lösungen für die Gestaltung kooperativer Dienstleistungssysteme entwickelt,
  • forschungspolitische Handlungsempfehlungen identifiziert und formuliert.

Projektdaten

Beginn:

01.04.2009


Abschluss:

31.05.2012


Fördernummer:

FK 01FG09005

Kostenträger:

  • Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF)
  • Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V. - DLR Projektträger des BMBF

Weitere Informationen zum Forschungsprojekt

Projektleitung:

  • Bienzeisler, Bernd | 
  • Klemisch, Michaela

Institutionen:

Projektleitung:
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart
Homepage: http://publica.fraunhofer.de/documents/N-137514.ht...

Konsortium:
Charité - Universitätsmedizin Berlin
Campus Virchow-Klinikum
Ambulanz für ALS und andere Motoneuronenerkrankungen

Deutsche Gesellschaft für Muskelkranke e.V.

Universität Augsburg
Extraordinariat für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt

Universität Leipzig
Institut für Informatik Betriebliche Informationssysteme

Bienzeisler, B.; Klemisch, M. (Hrsg.) (2011): Lebensqualität durch Dienstleistungsqualität – Die Zukunft personenbezogener Dienstleistungsarbeit im Umfeld seltener Erkrankungen. Fraunhofer Verlag.

Böhle, F.; Merl, T.; Stöger, U. (2011): Koordination durch Interaktion – Neue Perspektiven für die Organisation komplexer Dienstleistungssysteme. Fraunhofer Verlag.

Böttcher, M.; Elze, R.; Klingner, S. (2011): Systemanalyse, Modellspezifikation und Werkzeugimplementierung zur akteursindividuellen Informationsversorgung bei seltenen Erkrankungen am Beispiel ALS. Fraunhofer Verlag.

Referenznummer:

R/FO3775


Informationsstand: 15.06.2018